Normativa y condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE ENTRADAS EN LÍNEA

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NORMATIVA DE LA BASÍLICA DE LA SAGRADA FAMILIA 

 

 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE ENTRADAS EN LÍNEA

 

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones generales de compra de entradas en línea (en adelante, las «Condiciones Generales») establecen los términos y condiciones que rigen la relación entre la entidad FUNDACIÓN JUNTA CONSTRUCTORA DEL TEMPLE EXPIATORI DE LA SAGRADA FAMÍLIA (en adelante, la «JUNTA CONSTRUCTORA»), domiciliada en Barcelona, en la calle de Mallorca, 401 (08013), con número de identificación fiscal (CIF) G58302928, debidamente inscrita en el Registro de Entidades Religiosas del Ministerio de Justicia con el número de registro 000658, y con correo electrónico de contacto informacio@ext.sagradafamilia.org, y el usuario (en adelante, el «Usuario») que realiza la compra en línea de las entradas (en adelante, las «Entradas») para acceder al templo expiatorio de la Sagrada Familia (en adelante, el «Templo») que la JUNTA CONSTRUCTORA pone a su disposición a través de su portal web alojado en la URL www.sagradafamilia.org (en adelante, el «Portal»).

1.2. Antes de realizar la compra de Entradas a través del Portal, el Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales y la normativa de la Basílica de la Sagrada Familia.

1.3. El contrato entre la JUNTA CONSTRUCTORA y el Usuario se entenderá suscrito en el domicilio de la JUNTA CONSTRUCTORA. No obstante, en el caso de que el Usuario actúe como consumidor, se presumirá que el contrato ha sido suscrito en el lugar donde este tenga su residencia habitual.

1.4. Las presentes Condiciones Generales se complementarán con cualquier otro texto legal que pueda resultar de aplicación a cualquier funcionalidad, servicio u otros elementos necesarios para la compra en línea de las Entradas a través del Portal, así como con las Condiciones de Uso del Portal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que también deberán ser aceptadas por el Usuario de conformidad con los procedimientos establecidos en dichos textos.

1.5. Las presentes Condiciones Generales serán archivadas por la JUNTA CONSTRUCTORA y estarán permanentemente accesibles en el propio Portal a través de la URL www.sagradafamilia.org, con el fin de que el Usuario pueda consultarlas y revisarlas en todo momento, así como descargarlas e imprimirlas.

1.6. Las presentes Condiciones Generales, además de encontrarse en lengua castellana, también están disponibles en las siguientes lenguas: catalán e inglés.

1.7. En el caso de que alguna de las presentes Condiciones Generales se volviese nula o inaplicable por razones jurídicas o materiales, el resto no se verán afectadas y seguirán siendo de aplicación siempre que dicha nulidad o inaplicabilidad no les afecte.

 

2. Servicio de compra de Entradas proporcionado por la JUNTA CONSTRUCTORA

2.1. A través del Portal, la JUNTA CONSTRUCTORA pone a disposición del Usuario un servicio de venta anticipada de Entradas para acceder al Templo, disponible las 24 horas del día durante los 7 días de la semana.

2.2. Toda la información sobre las Entradas disponible a través del Portal se encuentra dentro del apartado Entradas, que aparece de forma destacada en el menú de la cabecera de su página principal, accesible a través del siguiente enlace: https://sagradafamilia.org/tickets.

2.3. El Usuario puede adquirir a través del Portal Entradas individuales, Entradas para grupos con guía o Entradas para escuelas. En particular, el Usuario podrá adquirir las siguientes modalidades de Entradas:

2.3.1. Entradas individuales: Usuarios que desean adquirir Entradas para realizar una visita al Templo individualmente y sin la supervisión o el acompañamiento de un guía o responsable. En este caso, cada Usuario podrá adquirir un máximo de nueve (9) Entradas individuales en cada compra. En el caso de que el Usuario desee adquirir un número de Entradas superior a nueve (9), las Entradas deberán adquirirse en la modalidad de grupo. El Usuario no podrá realizar de forma sucesiva varias compras de Entradas individuales para obtener un número de Entradas superior a nueve (9).

2.3.2. Entradas para grupos: Usuarios que desean adquirir Entradas para realizar una visita al Templo en grupos de un mínimo de diez (10) y un máximo de treinta (30) personas acompañadas por un guía oficial de la JUNTA CONSTRUCTORA acreditado por la Generalitat de Cataluña.

2.3.3. Entradas para grupos escolares o visitas didácticas: Usuarios que desean adquirir Entradas para la realización de visitas con un guía especialista en visitas educativas de la Sagrada Familia o visitas para escuelas con un guía oficial de la Sagrada Familia. En ambos casos, los grupos serán de un mínimo de diez (10) y un máximo de treinta (30).

2.4. Las Entradas disponibles a través del Portal sirven para acceder al Templo en las modalidades y/o con los servicios adicionales que se indican a continuación. La disponibilidad y las prestaciones propias de estas modalidades pueden variar en función de si el Usuario adquiere Entradas individuales, Entradas para grupos o Entradas para escuelas, de acuerdo con la información que el Usuario tendrá disponible en cada momento en el Portal:

2.4.1. Entradas individuales

2.4.1.1 Sagrada Familia. Incluye la entrada al Templo con la aplicación oficial con audioguía descargable. La audioguía no está disponible para menores de once (11) años.

2.4.1.2 Sagrada Familia con visita guiada. Incluye la entrada al Templo con la aplicación oficial con audioguía descargable y una visita guiada. La audioguía no está disponible para menores de once (11) años.

2.4.1.3 Sagrada Familia con torres. Incluye la entrada al Templo con la aplicación oficial con audioguía descargable y la visita a una de las dos torres. La audioguía no está disponible para menores de once (11) años.

2.4.1.4 Sagrada Familia con visita guiada y torres. Incluye la entrada al Templo con la aplicación oficial con audioguía descargable, una visita guiada y una visita a una de las torres a elegir.

2.4.2 Entradas para grupos

2.4.2.1 Sagrada Familia grupos con visita guiada. Entrada al Templo con un guía oficial de la Sagrada Familia. Los grupos deben ser de entre diez (10) y treinta (30) personas.

2.4.3 Entradas para escuelas

2.4.3.1 Visita didáctica. Dentro del proyecto educativo de la Fundación. Incluye la entrada al Templo y una visita dinamizada realizada por un guía especialista en visitas educativas. Los grupos serán de un máximo de treinta (30) alumnos y tres(3) profesores.

2.4.3.2 Visita escolar guiada. Visita al Templo para escuelas. Incluye el acompañamiento de un guía oficial de la Sagrada Familia. Los grupos serán de un máximo de treinta (30) personas.

2.5. Cada Entrada únicamente dará derecho a acceder al Templo en las categorías, modalidades y servicios contratados de acuerdo con las presentes Condiciones.

 

3. Procedimiento para la compra en línea de las Entradas

3.1. Para realizar la compra en línea de las Entradas, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

(i) En primer lugar, el Usuario tendrá que disponer de un ordenador, un smartphone o cualquier otro tipo de dispositivo electrónico con conexión a Internet, y dirigirse al Portal (dentro del apartado Entradas, alojado en el siguiente enlace: www.sagradafamilia.org/tickets).

(ii) Una vez el Usuario haya accedido al apartado de venta de las Entradas del Portal, deberá indicar si desea adquirir Entradas individuales, Entradas para grupos o Entradas para escuelas, de acuerdo con las categorías indicadas en la Condición 2.3 anterior.

(iii) A continuación, el Usuario deberá seleccionar la modalidad de Entradas que desea adquirir, de acuerdo con las modalidades y los servicios enumerados en la Condición 2.4 anterior.

(iv) Después de seleccionar la categoría, la modalidad y los servicios de las Entradas que desea adquirir, el Usuario deberá seleccionar la fecha y hora concretas en las que desee realizar la visita al Templo, así como el número de Entradas a adquirir. El propio Portal indicará al Usuario el número de Entradas disponibles cuando queden pocas, la franja horaria y el número de Usuarios seleccionados. La disponibilidad de las Entradas para días y horas concretos dependerá de la disponibilidad de acceso al Templo que indique en cada momento la JUNTA CONSTRUCTORA en el Portal. El día y la hora en que tendrá lugar la visita al Templo a la que da derecho la Entrada serán los que consten en la misma después de completar satisfactoriamente todo el proceso de contratación.

(v) El Usuario también deberá indicar el tipo de beneficiario que hará uso de las Entradas, indicando, en su caso, si son personas categorizadas como público general, estudiantes, jubiladas, menores de once (11) años, menores de treinta (30) años, discapacitados o acompañantes, que podrán disfrutar de descuentos, reducciones o gratuidades en el precio de las Entradas, en función de la política establecida por la JUNTA CONSTRUCTORA en cada momento. En el caso de adquirirse Entradas para grupos o escuelas, deberá indicarse la tipología de visitantes con base en las mencionadas categorías. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz en todo momento. La JUNTA CONSTRUCTORA podrá denegar el acceso al Templo a aquellos visitantes que, habiendo elegido esta modalidad de Entrada, no cumplan con los requisitos descritos para ser personas beneficiarias de la misma.

(vi) En función del número y tipo de Entradas seleccionadas por el Usuario, el Portal indicará el precio final de compra de las Entradas (que incluirá el IVA u otros impuestos aplicables). Los precios de las Entradas podrán consultarse de antemano en el apartado Entradas del Portal, que se encuentra de forma destacada en el menú de la cabecera del Portal y es accesible a través del siguiente enlace: https://sagradafamilia.org/tickets. El precio de las Entradas será el que constará en el Portal en el momento de efectuar la compra.

(vii) En el caso de haber seleccionado una Entrada con visita guiada, el Usuario deberá seleccionar el idioma en el que desee realizar la visita. Asimismo, en el caso de haber seleccionado una Entrada con acceso a una de las torres, el Usuario deberá elegir cuál de las dos torres desea visitar.

(viii) Una vez el Usuario haya seleccionado todas las opciones mencionadas anteriormente, deberá proporcionar obligatoriamente los siguientes datos: su nombre y apellidos, un teléfono de contacto, un correo electrónico y su país de residencia.

(ix) A continuación, se solicitará al Usuario que seleccione el método de pago con el que desea realizar su compra. Las Entradas disponibles en el Portal se podrán adquirir a través de cualquiera de los métodos de pago siguientes: Visa, Mastercard, Maestro, JCB y American Express.

3.2. Antes de poder continuar con la compra, el Usuario deberá aceptar obligatoria y expresamente las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad. También podrá recibir información sobre la Basílica, las visitas y las actividades, así como información comercial sobre otros productos y servicios relacionados si lo indica expresamente.

3.3. Finalmente, tras haber seleccionado el método de pago y hecho clic en el botón Comprar, el Usuario será redirigido a la plataforma de la entidad financiera correspondiente y deberá seguir las instrucciones de pago que esta le proporcione.

3.4. El contrato entre el Usuario y la JUNTA CONSTRUCTORA para la compra de Entradas se perfeccionará en el momento en el que el Usuario finalice con éxito el proceso de pago de las Entradas. Si por cualquier causa ajena a la JUNTA CONSTRUCTORA (y, en particular, aunque sin carácter limitativo, por motivos técnicos asociados al Usuario o a la plataforma de pago) el proceso de pago de las Entradas no llega a completarse con éxito, la compra de las Entradas no se considerará perfeccionada y, por lo tanto, la JUNTA CONSTRUCTORA no asumirá obligación contractual alguna frente al Usuario.

3.5. Antes de finalizar el proceso de compra de las Entradas, será responsabilidad del Usuario asegurar la exactitud y corrección de los datos introducidos. Una vez finalizado correctamente el proceso de compra de las Entradas, sus características, modalidades y condiciones (como el día o la hora de la visita) no podrán modificarse excepto en los casos expresamente previstos en las presentes Condiciones.

3.6. El Usuario declara y garantiza a la JUNTA CONSTRUCTORA que dispone de la capacidad legal necesaria para actuar, contratar y adquirir las Entradas por medio del Portal, que cumplimentará correctamente todos los datos que se solicitan durante el proceso de contratación y que los datos que introducirá son veraces, están actualizados y no corresponden a un tercero. En el caso de contrataciones efectuadas por menores de edad, la JUNTA CONSTRUCTORA no será responsable de la validez del consentimiento otorgado para contratar ni de la necesidad de que sus representantes legales convaliden dicha contratación. Asimismo, tampoco es responsabilidad de la JUNTA CONSTRUCTORA comprobar la veracidad o exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios. Por lo tanto, la JUNTA CONSTRUCTORA no asumirá responsabilidad alguna sobre personas que incumplan las obligaciones de facilitar información propia, cierta, veraz y lícita, siendo estas personas las únicas responsables a todos los efectos de los datos falsos o inexactos que introduzcan durante el proceso de contratación, así como de los daños y perjuicios de cualquier tipo que causen a la JUNTA CONSTRUCTORA o a terceros por esta circunstancia.

3.7. Cuando haya finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un correo electrónico, en la dirección de correo que haya facilitado a tal efecto, en el que se confirmará la compra de las Entradas y que contendrá el número de localizador de la reserva y las Entradas adquiridas. Con la recepción de dicho correo electrónico, el Usuario podrá:

3.7.1 Imprimir sus Entradas en papel, comprobando que los códigos que identifican e individualizan cada Entrada son perfectamente legibles.

3.7.2 Descargar en su terminal móvil las Entradas en formato PDF.

3.7.3 Descargar las Entradas recibidas en formato Passbook o Wallet.

3.7.4 Descargar la aplicación oficial con la audioguía incluida, las Entradas y otros servicios.

3.8. Las Entradas en cualquiera de estos cuatro formatos tendrán la misma validez. Las Entradas tendrán un localizador único y solo se podrán utilizar una vez.

3.9. La JUNTA CONSTRUCTORA no aceptará ninguna Entrada comprada a través de una entidad revendedora.

 

4. Uso intransmisible y prohibición de reventa de las Entradas

4.1. No está permitida, en ninguna circunstancia, la compra de Entradas a través del Portal para finalidades distintas de las expresamente contempladas en las presentes Condiciones.

4.2. En este sentido, y con el fin de evitar la reventa de Entradas en condiciones perjudiciales para los visitantes del Templo, el Usuario no podrá revender las Entradas a cambio de un precio ni realizar cualquier acto jurídico oneroso de transmisión del uso de la Entrada o de su propiedad en favor de terceros. Tampoco los guías podrán comprar Entradas individuales con el fin de revenderlas a terceros. Solo los distribuidores oficiales y colaboradores expresamente autorizados por la JUNTA CONSTRUCTORA podrán poner a disposición de terceros las Entradas que hayan adquirido previamente, y siempre cumpliendo estrictamente, y en todo caso, con las condiciones acordadas previamente con la JUNTA CONSTRUCTORA.

4.3. La reventa o transmisión onerosa del uso o la propiedad de la Entrada a terceros dará derecho a la JUNTA CONSTRUCTORA a: (i) cancelar la Entrada sin abonar ningún tipo de reembolso al Usuario; (ii) impedir el acceso al Templo y al tercero poseedor o propietario de la Entrada que haya sido revendida u objeto de cualquier transmisión onerosa, y (iii) reclamar al Usuario los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la reventa de la Entrada o de la transmisión onerosa de su uso o propiedad. La JUNTA CONSTRUCTORA adoptará todas las medidas necesarias, sean judiciales o extrajudiciales, para perseguir cualquier conducta que infrinja el contenido de esta cláusula.

4.4. La compra de una Entrada tampoco legitima al Usuario para realizar ningún uso de la misma con fines publicitarios, promocionales o de marketing (incluyendo concursos, promociones, regalos o sorteos), a menos que se obtenga el consentimiento expreso previo de la JUNTA CONSTRUCTORA.

4.5. Asimismo, queda expresamente prohibida la instalación de la información y los contenidos del Portal en cualquier terminal o servidor conectado directa o indirectamente a Internet o a una red local que permita el acceso de terceros a los mismos a través de medios distintos al Portal. La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho a bloquear el uso del Portal a los Usuarios que lo hayan utilizado (o de los que existan sospechas de haberlo utilizado) de forma incorrecta o fraudulenta.

4.6. La JUNTA CONSTRUCTORA solo se hace responsable de las Entradas adquiridas a través del Portal.

 

   

 

5. Política de cambios y devoluciones

5.1. Como norma general, una vez adquiridas las Entradas por parte del Usuario, la JUNTA CONSTRUCTORA no admitirá cambios o devoluciones de dichas Entradas. En este sentido, los Usuarios que tengan la condición de consumidores tampoco podrán ejercer el derecho de desistimiento contemplado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que las Entradas tienen carácter de servicio de esparcimiento con una fecha y hora previstas.

5.2. Como excepción a la norma general anterior, el Usuario solo podrá solicitar el cambio o la devolución de las Entradas cuando estas no hayan sido validadas, por decisión suya y de acuerdo con los términos previstos en las siguientes condiciones, cuando el Usuario no pueda acceder al Templo (o no pueda hacerlo en las condiciones y con los servicios adicionales adquiridos con la Entrada) por alguna incidencia: (i) relativa al acceso al recinto; (ii) que impida el acceso al Usuario o a cualquier otro Usuario en las mismas condiciones (por ejemplo, en los casos en los que se celebre un acto en el Templo no previsto con suficiente antelación y deba cerrarse el horario de visitas); (iii) que no sea imputable al Usuario ni a terceros ajenos a la JUNTA CONSTRUCTORA (por ejemplo, por incidencias meteorológicas) y (iv) cuando presente un justificante oficial en el que se expongan los motivos por los que no es posible realizar la visita. En el caso de que el Usuario no pueda disfrutar de los servicios adicionales por motivos que sean responsabilidad de la JUNTA CONSTRUCTORA, también se realizará la devolución de dichos servicios, no pudiendo el Usuario reclamar la devolución de los servicios disfrutados o de la Entrada al Templo.

5.3. En el caso de que se produzcan las circunstancias previstas en la Condición 5.2 anterior, el Usuario podrá solicitar el cambio de las Entradas indicando un día y hora para las nuevas, las cuales tendrán las mismas características, modalidades y servicios que las originales. El cambio se deberá tramitar necesariamente en un periodo máximo de quince (15) días a partir de la fecha en la que estaba programada la visita al Templo conforme a la Entrada original. La solicitud de cambio deberá tramitarse mediante el envío de un correo electrónico a la dirección customer@ext.sagradafamilia.org. En cualquier caso, la solicitud de cambio estará condicionada por la disponibilidad de Entradas y la autorización de cada caso particular para la nueva fecha y hora seleccionadas por el Usuario. El cambio no supondrá ningún cargo para el Usuario. La solicitud de cambio también podrá realizarse en las taquillas del Templo, siempre que exista aforo disponible para el mismo día en el que el visitante se presente en el acceso. La JUNTA CONSTRUCTORA solo aceptará el cambio de las Entradas cuando estas hayan sido adquiridas a través del Portal y no hayan caducado.

5.4. En el caso de que se produzcan las circunstancias previstas en la Condición 5.2 anterior, el Usuario podrá solicitar, de forma alternativa al cambio, la devolución de las Entradas. El proceso para la devolución de las Entradas será el siguiente: para solicitar la devolución y el reembolso de las Entradas compradas directamente en el Portal, el Usuario deberá presentar las Entradas, en formato digital o papel, facilitar el número de localizador de la reserva y realizar la solicitud en un periodo máximo de quince (15) días a partir de la fecha en la que estaba prevista la visita según la Entrada original. La solicitud de devolución deberá tramitarse mediante el envío de un correo electrónico a la dirección customer@ext.sagradafamilia.org. En el caso de devoluciones por cierre de servicios y/o del Templo motivado por decisión del organizador, no será necesaria la presentación de las Entradas, sino que la devolución se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra. La devolución de las Entradas será nominal, es decir, únicamente podrá solicitarla el Usuario que las haya comprado. Si la causa de la devolución se debe a la imposibilidad acceder a uno de los recintos o de disfrutar de alguno de los servicios adicionales contratados, dicha devolución y el reembolso correspondiente solo se referirán al importe proporcional que supongan sobre la Entrada los servicios o accesos afectados, y siempre de acuerdo con las tarifas indicadas en el Portal. El reembolso del precio de la compra de las Entradas se realizará a través del mismo método utilizado en el momento del pago. El plazo para la gestión del reembolso será de un máximo de treinta (30) días desde la solicitud. En el caso de haber realizado la compra con tarjeta de crédito o débito, el plazo de devolución dependerá de la entidad bancaria de cada Usuario. El reembolso solo incluirá el precio de las Entradas abonado por el Usuario. En ningún caso se reembolsará al Usuario cualquier otro coste o gasto como, por ejemplo, a título enunciativo, gastos de transporte o alojamiento.

5.5. La JUNTA CONSTRUCTORA no gestionará y/o autorizará cambios ni devoluciones de Entradas adquiridas a través de intermediarios o distribuidores no oficiales, los cuales se deberán tramitar ante estos terceros y de conformidad con sus propias condiciones.

 

6. Derechos de propiedad intelectual e industrial

6.1. Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, el Templo y todos sus elementos y contenidos son titularidad exclusiva de la JUNTA CONSTRUCTORA, o de terceros, o han sido legítimamente cedidos o licenciados en favor de la JUNTA CONSTRUCTORA. En consecuencia, queda prohibida la utilización, reproducción, transmisión, transformación, diseminación, divulgación, publicación, procesamiento, distribución, comunicación pública o explotación del Portal, el Templo y sus elementos y contenidos, de cualquier forma, por parte del Usuario, excepto para aquellos usos estrictamente necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos a través del Portal o los permitidos legalmente.

6.2. El Usuario reconoce y acepta que el uso del Portal o la adquisición de Entradas no supone la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, tales como derechos de autor, marcas, diseños u otros derechos sobre el Portal, el Templo y todos sus elementos y contenidos.

6.3. El Usuario será el único responsable frente a la JUNTA CONSTRUCTORA y frente a terceros de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial o de naturaleza análoga que se realice en relación con el Portal, el Templo y todos sus elementos y contenidos.

 

7. Usos no permitidos del Portal

7.1. El Usuario se compromete a no hacer un mal uso del Portal, así como a no utilizarlo, o distribuir información a través del mismo, con las siguientes finalidades: llevar a cabo actividades contrarias a cualquier ley en vigor, a las presentes Condiciones Generales, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público establecido, con fines ilícitos, prohibidos o lesivos de los derechos e intereses de la JUNTA CONSTRUCTORA o de terceros; utilizar el Portal o una parte del mismo en otros sitios web privados o comerciales, así como hacer un uso comercial del mismo, o establecer enlaces o URL al Portal o a sus contenidos; alterar, copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, otorgar licencias, imitar o vender el Portal o sus contenidos; transmitir un virus u otro componente malicioso que perjudique, limite o dañe el Portal o cualquier red conectada, o que interfiera en el uso y disfrute del Portal por parte de cualquier otro Usuario; difundir, extraer, reutilizar, reenviar o utilizar de cualquier forma, total o parcialmente, en cualquier medio o soporte, cualquiera de los datos o contenidos del Portal pertenecientes a la JUNTA CONSTRUCTORA sin su consentimiento previo y por escrito.

7.2. Asimismo, el Usuario se compromete a no utilizar el nombre, la imagen y cualquier tipo de signo distintivo de la JUNTA CONSTRUCTORA (como marcas, nombres comerciales, logotipos, etc.) con ningún fin.

7.3. La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho a bloquear el acceso al Portal de aquellos Usuarios que infrinjan las presentes Condiciones Generales, los derechos de terceros o la legislación aplicable y, en particular, todos los compromisos estipulados en la presente cláusula. La JUNTA CONSTRUCTORA conservará todos los demás derechos adicionales que pudieran corresponderle frente a cualquier Usuario, como el derecho a interponer cualquier tipo de acción judicial.

 

8. Exclusión de garantías

8.1. La JUNTA CONSTRUCTORA no garantiza la autenticidad ni asume responsabilidad alguna en relación con las Entradas que no hayan sido adquiridas a través del Portal.

8.2. La JUNTA CONSTRUCTORA tomará todas las medidas razonables para procurar el correcto funcionamiento del Portal, pero no puede asegurar la ausencia de interrupciones de los servicios con el fin de realizar tareas de reparación o mantenimiento del Portal, o de falta de cobertura o errores en los equipos o las redes necesarios para la transmisión de datos, que son ajenos a su control. En cualquier caso, la JUNTA CONSTRUCTORA tomará las medidas que sean oportunas para reducir dichas interrupciones.

8.3. La JUNTA CONSTRUCTORA no puede garantizar que la información contenida en el Portal sea en todo momento precisa y correcta y esté actualizada, pero hará todo lo razonablemente posible para que así sea. 

 

9. Responsabilidades

9.1. La JUNTA CONSTRUCTORA no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier tipo de naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal por motivos ajenos a la JUNTA CONSTRUCTORA, así como de los servicios habilitados a través del mismo.

9.2. El Usuario utiliza el Portal por su propia cuenta y riesgo. Mediante su acceso al Portal, el Usuario se obliga a utilizarlo conforme a la ley y a las presentes Condiciones Generales, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, respondiendo ante la JUNTA CONSTRUCTORA y/o ante cualquier tercero de los daños o perjuicios que pudiera causar como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones. En consecuencia, la JUNTA CONSTRUCTORA no se hace responsable de la utilización que el Usuario realice del contenido del Portal y que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, ya sea nacional o internacional.

9.3. El Usuario será plenamente responsable de todos los datos o contenidos que se transmitan o comuniquen a la JUNTA CONSTRUCTORA a través del Portal.

9.4. La JUNTA CONSTRUCTORA no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que puedan producirse ni de los posibles daños que puedan causarse en los dispositivos del Usuario (hardware y software) y/o en los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en los dispositivos del Usuario utilizados para la conexión con los servicios y contenidos del Portal, de un mal funcionamiento de Internet, de averías telefónicas, de interferencias, de omisiones o de desconexiones del funcionamiento operativo del Portal motivados por causas ajenas a la JUNTA CONSTRUCTORA.

9.5. La JUNTA CONSTRUCTORA no se hace responsable de los gastos derivados de la comunicación y el envío de datos o de la conexión a Internet en los que incurra el Usuario.

9.6. El establecimiento de un enlace del Portal a otro portal no implica que la JUNTA CONSTRUCTORA acepte ni apruebe los contenidos del portal enlazado. La JUNTA CONSTRUCTORA no controla los contenidos de ningún portal enlazado a través del Portal y no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda derivarse del uso por parte del Usuario de funcionalidades, tecnologías, servicios o portales de terceros. Sin perjuicio de lo anterior, y en cumplimiento de la normativa vigente, si la JUNTA CONSTRUCTORA advierte cualquier contenido ilegal suprimirá el enlace correspondiente y lo comunicará a las autoridades pertinentes.

9.7. La JUNTA CONSTRUCTORA no asumirá ningún tipo de responsabilidad en relación con ninguna Entrada que no haya sido adquirida a través del Portal.

9.8. La JUNTA CONSTRUCTORA no se hace responsable de cualquier pérdida o robo de las Entradas. El Usuario debe custodiar sus Entradas hasta el día de la visita, y debe asumir toda la responsabilidad en el caso de que su Entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, perdiendo todos los derechos que esta le otorga para poder acceder a los recintos. Solo será válida la primera Entrada que sea presentada y cuyo código se valide. Cualquier Entrada con el mismo código, independientemente de quién la presente posteriormente, será totalmente invalidada.

9.9. Durante la visita al Templo los visitantes deberán seguir escrupulosamente todas las normas, indicaciones e instrucciones de seguridad establecidas que sean trasladadas por la JUNTA CONSTRUCTORA y/o todas aquellas que sean aplicables siguiendo la diligencia y las medidas de precaución adecuadas. En este sentido, la JUNTA CONSTRUCTORA no será en ningún caso responsable de cualquier daño, perjuicio, coste o gasto que sufran los visitantes o terceros como resultado de un incumplimiento de dichas normas, indicaciones o instrucciones, o, en general, de una actuación u omisión negligente por su parte o por parte de cualquier tercero ajeno a la JUNTA CONSTRUCTORA.

9.10. La JUNTA CONSTRUCTORA no será en ningún caso responsable de la pérdida o el robo de objetos personales de los visitantes durante su visita al Templo por acciones u omisiones de terceros no imputables a la JUNTA CONSTRUCTORA.

9.11. Los visitantes serán exclusivamente responsables y responderán frente a la JUNTA CONSTRUCTORA y terceros de cualquier daño, desperfecto o perjuicio que causen al Templo, a cualquiera de sus elementos y/o a terceros durante las visitas, sin ningún tipo de limitación.

9.12. Cualquier conducta o acción que pueda llevar a cabo una persona menor de dieciséis (16) años en el momento de realizar la visita será responsabilidad exclusiva de los mayores de edad que la acompañen. En el caso de visitas escolares, los profesores acompañantes serán los únicos responsables de cualquier conducta o acción que lleven a cabo los menores.

 

10. Política de modificaciones de las Condiciones Generales

10.1. La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho a modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. El Usuario encontrará en todo momento la versión vigente de las Condiciones Generales en el propio Portal.

10.2. La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho a ampliar, reducir o modificar los servicios prestados a través del Portal en cualquier momento.

 

11. Política de Privacidad

11.1. El servicio de compra en línea de las Entradas implica la recogida y el posterior tratamiento de información, incluyendo información de carácter personal. El responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite (los «Datos Personales») es la JUNTA CONSTRUCTORA, cuyos datos de contacto son los que figuran al inicio de las presentes Condiciones Generales.

11.2. Los Datos Personales del Usuario serán tratados para gestionar la compra en línea de las Entradas.

11.3. En el caso de que el Usuario deba facilitar datos personales de terceros a la JUNTA CONSTRUCTORA para, por ejemplo, realizar cálculos de tarifa en función de la edad de los visitantes, el Usuario se compromete a obtener el consentimiento expreso de dichos terceros (o de sus tutores o representantes legales) antes de comunicar los datos a la JUNTA CONSTRUCTORA.

11.4. Igualmente, siempre que cuente con el consentimiento del Usuario y mientras este no lo revoque, la JUNTA CONSTRUCTORA podrá tratar los Datos Personales con las siguientes finalidades: (i) enviar comunicaciones comerciales al Usuario, incluso por medios electrónicos; (ii) responder a las consultas que pueda realizar el Usuario cuando contacte con la JUNTA CONSTRUCTORA; (iii) enviar encuestas de satisfacción relacionadas con la visita realizada, y (iv) tratar información que la JUNTA CONSTRUCTORA haya obtenido a través de las cookies, de acuerdo con lo descrito más detalladamente en la Política de Cookies, accesible a través del siguiente enlace: https://sagradafamilia.org/cookies.

11.5. Respecto a las comunicaciones comerciales que se envíen por medios electrónicos, estas podrán realizarse de forma personalizada, en función del idioma del navegador, del tipo de Entrada adquirida y de la antelación de la compra.

11.6. Asimismo, los Datos Personales serán tratados cuando la JUNTA CONSTRUCTORA deba cumplir con una obligación legal que le sea de aplicación, como las derivadas de la normativa fiscal y de prevención del blanqueo de capitales. En tales supuestos, los Datos Personales se tratarán durante los plazos establecidos en dicha normativa y se suprimirán una vez transcurridos los mismos.

11.7. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre el Usuario y la JUNTA CONSTRUCTORA en los términos especificados en las presentes Condiciones Generales, siendo el tratamiento de los Datos Personales estrictamente necesario para poder beneficiarse del servicio de venta de Entradas en línea.

11.8. Respecto a los fines adicionales de enviar comunicaciones comerciales, encuestas de satisfacción y de responder a las consultas que pueda realizar el Usuario cuando contacte con la JUNTA CONSTRUCTORA, la base jurídica es el propio consentimiento prestado por el Usuario, que podrá revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la prestación del servicio. En concreto, el Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose a dades@sagradafamilia.org. Esto no impedirá, sin embargo, que le remitamos correos electrónicos u otras comunicaciones vinculadas con el servicio de compra en línea de las Entradas, ya que estos son necesarios para dar cumplimiento a la relación contractual que mantenemos con el Usuario.

11.9. Los Datos Personales serán conservados mientras dure la relación contractual entre la JUNTA CONSTRUCTORA y el Usuario. Una vez finalizada la relación contractual, serán conservados durante el plazo necesario para atender las responsabilidades que se puedan derivar de la misma.

11.10. En cuanto a los Datos Personales necesarios para responder a las consultas que realice el Usuario, así como para remitirle comunicaciones comerciales electrónicas, estos se conservarán mientras el Usuario no revoque el consentimiento prestado y, una vez lo haya retirado, durante el plazo necesario para hacer frente a las responsabilidades que puedan haberse originado. En todo caso, cuando los Datos Personales no sean necesarios para el fin para el que se obtuvieron, y mientras no se proceda a la cancelación definitiva de los mismos, se conservarán de forma bloqueada.

11.11. Solo tendrán acceso a los Datos Personales aquellos terceros a los que la JUNTA CONSTRUCTORA haya encomendado la prestación de servicios. Igualmente, cuando la JUNTA CONSTRUCTORA deba cumplir con una obligación legal, podrán facilitarse los Datos Personales a los tribunales y autoridades administrativas correspondientes.

11.12. La JUNTA CONSTRUCTORA realiza la gestión de cobros mediante entidades financieras y pasarelas de gestión de pagos, por lo cual se podrán comunicar datos a dichas entidades con el fin de gestionar el cobro de los servicios contratados. Los datos se podrán comunicar a encargados de tratamiento. Sólo trabajamos con encargados de tratamiento que ofrecen garantías suficientes de cumplimiento de la legislación vigente de protección de datos. Sus datos personales en ningún caso serán tratados desde un país que no ofrezca un nivel de protección equiparable al europeo. Si se decidiera contratar encargados de tratamiento ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, dicha contratación se haría conforme al capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos.

11.13. El Usuario podrá ejercitar, en los términos reconocidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación o supresión de sus datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus Datos Personales, oponerse al mismo, revocar el consentimiento prestado o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiéndose por escrito a la dirección de correo electrónico dades@sagradafamilia.org. Asimismo, el Usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

 

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española común, siempre que lo permita la legislación especial nacional aplicable a los Usuarios que tengan la condición de consumidores.

12.2. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la presente relación contractual se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Barcelona (España), siempre que lo permita la legislación especial nacional aplicable a los Usuarios que tengan la condición de consumidores.

12.3. Asimismo, en el caso de que el Usuario actúe en su condición de consumidor, podrá igualmente someter cualquier disputa relacionada con las presentes Condiciones Generales a un procedimiento de resolución de litigios en línea («ADR»). El listado de plataformas ADR disponibles en la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.   

12.4. No obstante, la JUNTA CONSTRUCTORA no se compromete ni está obligada a tomar parte en ningún proceso de resolución de litigios en línea.

 

 

NORMATIVA DE LA BASÍLICA DE LA SAGRADA FAMILIA 

13. Acceso y visita

13.1 El acceso y la estancia en el recinto del Templo están sujetos a la posesión de una Entrada válidamente adquirida conforme a las condiciones generales de compra de entradas en línea y presentada de forma apropiada el día y la hora concertados de la visita ante el personal de la JUNTA CONSTRUCTORA.

13.2 El Usuario que haya adquirido entradas en línea deberá personarse en el acceso disponible para este propósito en el tiempo indicado durante el periodo de compra. Una vez la Entrada haya sido validada por el personal de la JUNTA CONSTRUCTORA y el titular legítimo de la Entrada haya accedido al recinto, el visitante no podrá volver a entrar si lo abandona. Los visitantes deberán conservar la Entrada durante toda la visita.

13.3 El personal de la JUNTA CONSTRUCTORA podrá solicitar en cualquier momento a los visitantes que hayan adquirido las Entradas a precios especiales (por razón de edad o por ser estudiantes, jubilados, miembros del Consejo Internacional de Museos [ICOM], titulares de la tarjeta de prensa PressCard Barcelona, discapacitados, parados, religiosos, pertenecientes a familias numerosas o monoparentales o usuarios con posesión de un descuento para entidades con las que la JUNTA CONSTRUCTORA haya firmado un convenio) que lo acrediten documentalmente.

13.4 El personal de la JUNTA CONSTRUCTORA podrá denegar el acceso al Templo en el caso de que las Entradas estén dañadas, rotas, presenten indicios de falsificación o de reventa. En el caso de que se detecte una Entrada falsificada o revendida, la JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho a iniciar acciones legales contra la persona que la presente o contra el responsable de la falsificación o reventa.

13.5 La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva la posibilidad de registrar a los visitantes y sus pertenencias por motivos de seguridad, en virtud de lo establecido en la normativa aplicable. El visitante será sometido al control de bolsas, mochilas, equipajes y efectos personales. En ningún caso se permite la entrada al Templo con objetos que puedan ser considerados peligrosos o prohibidos. En el caso de que se detecte un objeto peligroso, el objeto podrá ser requisado hasta la salida o entregado a las fuerzas y cuerpos de seguridad, según el caso, o se podrá denegar el acceso del visitante al Templo. Se entiende como objeto peligroso o prohibido: (i) cualquier tipo de arma, como por ejemplo objetos punzantes, cuchillos u objetos similares peligrosos o que puedan ser utilizados como tales; (ii) sustancias estupefacientes, y (iii) pancartas, símbolos, emblemas o leyendas que puedan suponer una incitación a la violencia o que sean contrarios a los valores y principios que gobiernan el Templo y/o a la JUNTA CONSTRUCTORA.

13.6 La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho de admisión en virtud de lo establecido en el Decreto 112/2010, por el cual se aprueba el Reglamento de espectáculos públicos y actividades recreativas. Sin embargo, la JUNTA CONSTRUCTORA podrá denegar el acceso o la permanencia en el Templo a cualquier visitante que: (i) manifieste síntomas que evidencien que se encuentra bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes, psicotrópicas, estimulantes o equivalentes; (ii) muestre una actitud que suponga o pueda suponer un peligro directo o indirecto para el resto de personas, el personal de la JUNTA CONSTRUCTORA y/o las instalaciones del Templo o (iii) incumpla alguna de las normas establecidas en las presentes Condiciones Generales y la normativa.

13.7 No está permitida la entrada de animales en el Templo, excepto perros de asistencia.

13.8 Los menores de dieciséis años deberán ir siempre acompañados de un adulto para poder acceder al Templo.

13.9 El desalojo del Templo se realizará quince minutos antes del cierre.

 

14. Espacios

14.1 La JUNTA CONSTRUCTORA se reserva el derecho de modificar itinerarios o de limitar los espacios visibles del Templo por motivos de seguridad, restauración, mantenimiento, condiciones meteorológicas adversas o acontecimientos puntuales. Dichos cambios no afectarán al precio de las Entradas ni darán derecho al Usuario a reclamación alguna.

14.2 La JUNTA CONSTRUCTORA, en cumplimiento de la normativa legal, regulará el aforo del Templo y de sus espacios según criterios de seguridad y/o de conservación de los respectivos espacios.

14.3 Con el fin de garantizar la seguridad de personas e instalaciones, el Templo dispone de cámaras de videovigilancia en el interior y en el perímetro exterior del recinto. De conformidad con la ley, se informa a los visitantes de la incorporación de las imágenes al fichero de videovigilancia titularidad de la JUNTA CONSTRUCTORA mediante carteles informativos.

 

15. Conducta en el interior del recint

15.1 Por respeto al resto de visitantes y con el fin de mantener el ambiente de recogimiento propio de una iglesia como el Templo, los visitantes deberán comportarse de acuerdo con los estándares adecuados a la condición del Templo, evitarán comportamientos indecorosos y el uso de tonos de voz u otros ruidos que puedan alterar la atmósfera del Templo.

15.2 Durante la visita, los visitantes deberán mantener un comportamiento cívico y evitar aglomeraciones y carreras dentro del Templo.

15.3 Queda prohibido cualquier tipo de acto reivindicativo, político o de cualquier índole dentro del Templo.

15.4 No se permite fumar, beber ni comer en el interior del Templo ni durante toda la visita. Solo se permite el consumo en las zonas exteriores del Templo de bebidas adquiridas en las máquinas expendedoras del propio Templo.

 

16. Indumentaria

16.1. Por razones de seguridad, no se permite el uso de gorras ni de sombreros dentro del Templo excepto por motivos religiosos, de culto o de salud debidamente justificados.

16.2 Los visitantes del Templo deberán respetar las siguientes obligaciones de vestimenta:

16.2.1. No se podrá entrar al recinto descalzo.

16.2.2 No se permite entrar con ropa transparente.

16.2.3 No se permite entrar con pantalones y faldas que no cubran, como mínimo, medio muslo.

16.2.4 No se permite entrar con ropa de baño.

16.2.5 No está permitida la entrada con indumentaria orientada a celebraciones de cualquier tipo ni con ornamentos diseñados para distraer o llamar la atención con finalidades artísticas, religiosas, promocionales o de cualquier otra clase.

 

17. Fotografías

17.1 No se permite acceder a la Basílica con equipamiento fotográfico, de grabación sonora y/o videográfico. Solo lo podrán hacer los medios autorizados previamente por escrito por el Departamento de Prensa.

No se permite acceder a la Basílica con equipamiento fotográfico, de grabación sonora y/o videográfico profesional para realizar sesiones de fotos y/o vídeos con indumentaria orientada a celebraciones de cualquier tipo, ni con ornamentos diseñados para distraer o llamar la atención con finalidades artísticas, religiosas, promocionales o de cualquier otra clase.

Tampoco se permite tomar fotografías, realizar grabaciones de sonido y/o videográficas o retransmitir contenidos desde el recinto de la Basílica con finalidades comerciales, publicitarias o divulgativas sin la autorización previa y por escrito de la Fundación.

En el caso de que el visitante incumpla esta obligación, y adicionalmente a las medidas que pueda adoptar la JUNTA CONSTRUCTORA a raíz de dicho incumplimiento, el Usuario y, en su caso, el visitante, asumirán íntegramente cualquier responsabilidad que pueda surgir frente a terceros por la captación y el uso no consentidos de cualquier imagen del Templo.

 

18. Servicios de audioguías, audiodescripción y signoguías

18.1 La JUNTA CONSTRUCTORA pone a disposición de los visitantes una audioguía descargable con contenido explicativo de la Basílica de la Sagrada Familia disponible en 19 idiomas:, castellano (ES), catalán (CA), eusquera (EU), gallego (GL), inglés (EN), francés (FR), alemán (DE), italiano (IT), chino (ZH), japonés (JA), portugués (PT), ruso (RU), húngaro (HU), coreano (KO), sueco (SV), finlandés (FI), polaco (PL), neerlandés (NL) y ucraniano (UK), incluida en todos los tipos de Entradas disponibles. La duración de la audioguía es de cuarenta y cinco (45) minutos o de veinticinco (25) minutos, dependiendo de si la visita es regular o exprés. Los Usuarios deberán tener en cuenta esta duración a la hora de planificar adecuadamente su visita.

18.2 En el caso de imposibilidad de descargar la audioguía por distintos motivos, una vez en el interior del Templo se entregará en compensación una audioguía. Antes de abandonar el Templo, el Usuario deberá devolverla en perfecto estado de uso y conservación, en las mismas condiciones en las que se hubieran entregado. Los Usuarios responderán de todos los daños causados a la audioguía. Durante la última hora de apertura solo se entregará la versión exprés.

18.3 El servicio de audioguías incluye también un servicio de audiodescripción en castellano, catalán e inglés, y un servicio de signoguía en lengua de signos castellana, catalana e internacional.

 

19. Torres

19.1 La visita a las torres del Templo, que podrá ser contratada durante el proceso de compra de las Entradas, se realizará en ascensor a la subida y la bajada será a pie. Para poder acceder a las torres, los visitantes deberán depositar todo su equipaje y cualquier complemento (como mochilas u objetos similares) en las consignas.

19.2 Las torres permanecerán cerradas por razones de seguridad cuando las condiciones meteorológicas sean adversas. También permanecerán cerradas a causa de averías, tareas de mantenimiento o causas de fuerza mayor. En estos casos, el Usuario tendrá derecho a la devolución parcial de las Entradas en los términos establecidos en la Condición 5.2 anterior (se devolverá al Usuario el importe abonado por la visita de las torres, pero en ningún caso el importe abonado por la visita del Templo).

19.3 Por razones de seguridad, no podrán subir a las torres sillas de ruedas, cochecitos de bebé, personas de edad avanzada o con movilidad reducida, embarazadas y personas con vértigo, anemia, tendencia al mareo, claustrofobia, problemas cardíacos, problemas respiratorios u otras afecciones similares. Los menores de seis (6) años no podrán visitar las torres y hasta los dieciséis (16) años deberán ir acompañados por un adulto.

19.4 El personal de la JUNTA CONSTRUCTORA podrá denegar la visita a las torres a todo aquel visitante que no cumpla con estos requisitos. En estos casos, el visitante tendrá derecho a reclamar el importe de la visita a las torres, pero no el de la Entrada al Templo ni el de otros servicios adicionales que haya podido contratar.

 

20. Grupos

20.1 Para cada grupo se permitirá un máximo de tres (3) acompañantes gratuitos (guías oficiales, tour leaders o traductores), siempre que estos estén acreditados como tal con la documentación correspondiente. Las Entradas de los acompañantes deberán reservarse previamente. En el caso de los grupos escolares, por cada quince (15) escolares se permitirá un (1) profesor, que podrá realizar la visita de forma gratuita; cada uno del resto de docentes que acompañen al grupo deberá adquirir una Entrada de profesor con coste.

20.2 Es obligatorio para todos los grupos de más de diez (10) personas el uso de emisores-receptores, para que el guía realice la explicación. Los grupos pueden ser de treinta (30) personas como máximo. Según la normativa de la JUNTA CONSTRUCTORA, todo grupo debe ir acompañado de un guía oficial de la Generalitat de Cataluña. El responsable acreditado de cada grupo será el responsable de devolver a la JUNTA CONSTRUCTORA el emisor-receptor o, en su caso, las audioguías, en perfecto estado de uso y conservación, en las mismas condiciones en las que se hubieran entregado, y responderá de todos los daños causados a la audioguía por cualquier miembro del grupo. En caso de visitas para grupos Sagrada Familia con visita guiada, el responsable de devolver el emisor-receptor o, en su caso, las audioguías, será el guía oficial de la Sagrada Familia.

20.3   En el caso de los grupos escolares, los profesores debidamente acreditados podrán realizar explicaciones a su grupo para ejercer su labor docente. Para ello se deberá acreditar tanto al grupo como al profesor con un documento oficial del centro de estudios. No obstante, el grupo siempre deberá acceder acompañado de un guía oficial de la Generalitat de Cataluña.